Garantia On-Site Videosoft + WOW Service
O serviço completo de suporte técnico e reposição de peças para o seu Totem de Autoatendimento Videosoft operado pela WOW Service. Sem custos surpresas, com SLAs estabelecidos e priorizados.
Suporte Absoluto para o seu Totem
O Serviço de Garantia On-Site Videosoft é o seguro operacional do seu totem. Com ele, a WOW Service torna-se inteiramente responsável por todo o suporte técnico do seu hardware.
Acompanhamos a sua operação onde através do registro de tíckets (suas solicitações) esclarecemos as suas dúvidas, resolvemos remotamente as interrupções de funcionamento do totem e caso seja necessário é enviado o técnico presencialmente até o seu estabelecimento para o conserto ou troca de peças.
A vantagem é clara: clientes com Garantia On-Site possuem SLAs contratuais diferenciados, garantindo que o tempo de atendimento seja muito mais rápido e assim trabalhamos para aumentar a disponibilidade do seu equipamento.
Quero esse serviço para o meu totem
SLA Prioritário
Tempo é dinheiro no varejo. Clientes com a garantia ativa entram em uma esteira de prioridade absoluta. Seus chamados possuem tempos de resposta e solução contratuais muito mais agressivos e rápidos do que o atendimento padrão (garantia balcão).
Custo Zero com Peças
Em caso de falha sistêmica ou desgaste natural, você não terá nenhum gasto adicional. A WOW Service fornece as peças originais Videosoft e a mão de obra especializada em campo sem cobrar valores adicionais exceto em condições de peças danificados por mau uso.
Atendimento Integrado
Nossa equipe não foca apenas na quebra mecânica. O serviço engloba o suporte remoto completo, ajudando sua equipe de loja com dúvidas operacionais do hardware e evitando visitas técnicas desnecessárias. Assim o seu totem fica disponível para o uso muito mais rápido.
Entenda como funciona o nosso fluxo de atendimento otimizado. Clientes que possuem o serviço de Garantia On-site contratado desfrutam de PRIORIDADE TOTAL em todas as etapas, desde a triagem técnica até a resolução final, garantindo a menor interrupção possível no seu autoatendimento.
E se eu não tiver a Garantia On-site?
Caso o seu totem esteja no prazo de garantia legal do fabricante (Videosoft), mas você não tenha contratado o serviço de Garantia On-site, a sua modalidade é a Garantia Balcão.
Neste modelo, você é o responsável pelo suporte técnico do seu totem. Veja na imagem abaixo o fluxo do processo da Garantia Balcão: a responsabilidade técnica de abrir o totem, identificar e retirar a peça danificada é sua ou da sua equipe técnica. Nessa modalidade o seu totem não é atendido presencialmente pelos nossos técnicos de campo. Se você está nessa modalidade "Garantia Balcão", logo após a abertura do chamado o nosso time de atendimento passará as instruções necessárias para que você possa seguir o processo de RMA e nos enviar a peça com defeito para analisarmos.
Evite paradas prolongadas e riscos técnicos. Com a Garantia On-site, nós cuidamos de tudo para você.
A Garantia On-site cobre caso de Mau Uso?
Mau Uso é quando o seu totem sofre algum dano não originado por desgastes naturais das peças ou defeito de fabricação. Nesses casos o nosso processo é simples e totalmente transparente para você, nossos atendentes farão a triagem do incidente e alinharão com você as etapas abaixo:
1. Identificação do Dano
Se o totem sofrer danos por vandalismo, impactos intencionais, líquidos derramados nos circuítos eletrônicos, descarga elétrica (curto circuito), nosso técnico documentará a situação (mau uso) durante o processo de triagem remota ou na visita presencial.
2. Emissão de Orçamento
Nesses casos exclusivos, a cobertura de custo zero não se aplica. A WOW Service emitirá rapidamente um orçamento detalhado com os valores das peças e serviços necessários para o reparo.
3. Aprovação do Cliente
Você tem total controle. Nenhum reparo faturado será realizado sem a sua prévia e formal aprovação. Zero surpresas e letras miúdas na sua fatura mensal, o serviço só será feito com a sua aprovação formal dando o aceite no orçamento apresentado.
4. Retomada da Operação
Uma vez aprovado o orçamento, nossa equipe técnica age de forma imediata providenciando as peças necessárias para a substituição (conforme disponibilidade do tipo de peça), devolvendo a disponibilidade total do Totem do seu estabelecimento.
Garantia On-Site com Cobertura Nacional
Seus totens não podem parar. E se pararem, nossa equipe chega rápido, não importa onde o seu negócio esteja.
Nossa rede conta com mais de 3.000 técnicos em campo homologados e 100 pools de peças distribídos de forma estratégica, hoje estamos em mais de 1.600 cidades em todo o território nacional.
Você comprou seus totens Videosoft, mas não adquiriu o Serviço de Garantia On-Site? Não deixe o seu Totem parar, contrate agora mesmo.
Contratar Garantia On-Site Agora